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PREGUNTAS FRECUENTES

Cuestiones relacionadas con las compras

¿Realizan envíos a todo el mundo? ¿Cuánto cuesta el envío a mi país?

Stefano Design realiza envíos en Europa y en todo el mundo.

 

Los gastos de envío se calculan en función del peso total del pedido y del país de destino.

Entregas en Francia, Andorra, Mónaco, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, España y Portugal:
 
  • Entrega en un punto de recogida: a partir de 39,90€ (IVA incluido)
  • Entrega clásica: desde 41,90 euros (IVA incluido)
  • Entrega de confort: desde 49,90€ (IVA incluido)
  • Entrega premium: a partir de 67,90 euros (IVA incluido) 
Envíos a otros países de la UE:
 
  • Entrega en un punto de recogida: a partir de 39,90€ (IVA incluido)
  • Entrega clásica: desde 41,90 euros (IVA incluido)
  • Entrega de confort: desde 49,90€ (IVA incluido) 
  • Entrega premium: a partir de 67,90 euros (IVA incluido) 
Entregas fuera de la Unión Europea
 
  • Envío a través de DHL: a partir de 160 euros

¿Realizan envíos a Suiza?

Afin de répondre aux attentes de nos clients Suisses, nous travaillons en partenariat avec DHL. Pour les frais de livraison, aucune surprise, il suffit d’ajouter les articles à votre panier afin d’avoir une estimation. Notre service client reste à votre disposition pour toute question au +33 (0) 5 54 54 41 01 ou par email contact@stefanodesign.com .

Cuestiones de pago

¿Qué moneda aceptan para los pagos?

En Stefano Design ofrecemos varios métodos de pago, todos ellos igualmente seguros, para que pueda utilizar el que mejor se adapte a sus necesidades:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • PayPal
  • Transferencia bancaria
  • Consulte
  • Pago seguro en 3X con Scalapay

¿Cómo puedo obtener un reembolso después de una cancelación/devolución de un pedido?

Los reembolsos se realizan en un plazo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado para comprar el producto.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos todas las devoluciones que cumplan estos requisitos:

  • Puede solicitar el reembolso en los 30 días siguientes a la compra.
  • El artículo debe estar en las mismas condiciones de embalaje en las que fue entregado y en su embalaje original, en perfecto estado, sin ninguna indicación de montaje o uso, lo que significa que el sello del producto no debe haber sido manipulado de ninguna manera, incluyendo los manuales, accesorios y documentos de garantía. Además, los artículos deben estar debidamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte de vuelta a STEFANO DESIGN. En caso contrario, se podrían recuperar los defectos cometidos en el artículo y pagar la diferencia restante. 
  • Debe estar bien embalado para que no se dañe durante el transporte de vuelta. En caso de incumplimiento, no se aceptará la devolución o se deducirá del pago el importe de los daños estimados.
  • Una vez recibido el artículo y comprobado que es correcto, le devolveremos el dinero utilizando el mismo sistema que utilizó para pagar, restando el coste del transporte de ida y vuelta del producto, pagando sólo la diferencia.
  • Si un producto está roto o defectuoso cuando el cliente lo recibe, STEFANO DESIGN se reserva el derecho de decidir si devuelve el importe pagado o lo sustituye por un producto nuevo en perfecto estado.
  • Si el defecto aparece más tarde, se examina el caso y se siguen los pasos previstos en la garantía del producto.
En caso de incumplimiento de los requisitos o de observación de cualquier daño/disfunción/uso en el producto, STEFANO DESIGN se reserva el derecho de no aceptar el reembolso o de deducir el importe de los daños estimados junto con los gastos de transporte.
Contactez-nous par email à contact@stefanodesign.com, en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez renvoyer. Nous vous répondrons dès que possible et nous organiserons le remboursement le plus rapidement possible.
Es imprescindible que notifique a STEFANO DESIGN antes de devolver cualquier producto para que no haya problemas con la tramitación y nuestro equipo pueda comprobar la recepción del material.

¿Puedo cancelar el pedido?

Sí, puede cancelar el pedido antes del envío para obtener un reembolso completo. Si decide cancelar después de que el pedido haya sido enviado, se le reembolsará, menos el coste de envío del pedido de vuelta a nuestra fábrica. Los pedidos especiales o personalizados pueden cancelarse y reembolsarse en su totalidad hasta que se inicie la producción. Como estos artículos están hechos a medida para usted, sólo puede cancelar y recibir un reembolso del 50% después de que la producción haya comenzado.

¿Qué ocurre si ya no tengo el embalaje original?

Actualmente no se aceptan devoluciones sin el embalaje original. Las cajas que utilizamos están especialmente diseñadas para nuestros productos, de modo que puedan transportarse con seguridad.

¿Qué debo hacer si mi artículo es defectuoso?

Si encuentra un fallo o cree que la pieza no funciona correctamente, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilítenos una foto y/o un vídeo de demostración y una descripción detallada del problema. Le ofrecemos reparaciones gratuitas o sustituciones completas. Si no está satisfecho con el artículo defectuoso que ha recibido, puede devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones estándar.

El equipo de STEFANODESIGN siempre hará todo lo posible para satisfacerle plenamente, antes, durante y después de su compra. Quedamos a su disposición:

Por teléfono

de Francia:
05 54 54 41 01
(Gratis desde un teléfono fijo o móvil)

de Bélgica o del extranjero :
+33 (0) 5 54 54 41 01

Por correo electrónico

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